AD Garage Expert ALESINA

2 étoiles car j’ai au final été remboursé mais après réparation de ma trappe à carburant dont l’ouverture électrique était HS ce garage me répare et facture la réparation pour me retrouver avec une trappe à ouverture « manuelle » (alors que pour des raisons de sécurité elle doit se faire électriquement car véhicule hybride rechargeable).
Il m’indique qu’il y a une panne électrique mais au vu du matériel installé qui ne coïncidait pas avec l’origine, j’ai demandé à avoir des explications car j’avais payé pour une réparation.
Il a tenté de me montrer que le moteur d’origine était identique mais finalement ce n’était pas le cas mais monsieur ne souhaitait pas accepter une erreur, j’étais de mauvaise foi et je voulais les choses gratuitement alors que je n’ai jamais parlé de prix ni même négocié, je voulais juste avoir reparation de ma panne.
La réponse est je vous démonte le moteur et je vous rembourse…
Evidemment j’ai accepté et bizarrement dans un autre garage, la reparation a été réalisée sans encombre.
Dommage car ce garage semblait avoir bonne presse par le passé, mes voisins m’avaient dit de me méfier… Bref une expérience client qui m’interroge sur la méfiance à avoir envers certains professionnels…

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Je mets à jour mon avis car la situation est devenue encore plus incompréhensible.
J'avais confié mon véhicule à ce garage pour une contre-visite de contrôle technique concernant le frein à main arrière. Le garage avait une copie du contrôle technique. Les réparations ont été effectuées sans devis préalable ni validation de ma part : j'ai découvert la facture au moment de récupérer le véhicule.
Peu après l'intervention, au bout d'environ 15 minutes de route, une roue arrière est devenue brûlante, impossible à toucher, avec une forte odeur de frein. J'ai immédiatement signalé le problème. On m'a indiqué que l'on me rappellerait... j'attends toujours l'appel. J'ai finalement dû chercher l'origine du problème et le résoudre moi-même avec l'aide d'un ami.
Trois semaines plus tard, je repasse la contre-visite : le véhicule est de nouveau refusé pour le frein à main, exactement le défaut pour lequel j'avais payé les réparations.
J'appelle alors le responsable du centre pour lui expliquer la situation. Sa réponse : « ce sont les aléas de la mécanique » et que ce n'est pas lui qui roule avec le véhicule depuis des années. Je lui explique pourtant qu'une roue brûlante avec une odeur de frein après seulement quelques kilomètres aurait pu être détectée avec un simple essai routier.
Sa réponse m'a laissé perplexe : « Même si on avait fait un essai, il aurait fallu qu'on vous rappelle pour vous dire qu'il y avait un autre problème ? »
La réponse semble pourtant évidente : OUI. Lorsqu'un garage constate un problème, il paraît normal d'en informer le client avant de lui rendre son véhicule.
Le responsable a également insisté sur le fait qu'« il fallait aller vite lors des réparations », alors que je n'ai jamais demandé une réparation en urgence. Son discours a ensuite changé : « Vous ne m'avez pas prévenu que nous avions du temps. » Ce n'est pourtant pas au client de gérer le planning du garage.
Malgré mes explications, le garage n'a rien voulu entendre, ni concernant le nouveau refus au contrôle technique, ni concernant la roue devenue brûlante après leur intervention. A priori, il n'y aurait aucun souci pour eux, tout va bien.
Au final :
* pas de devis validé avant travaux
* véhicule rendu avec un problème de freinage après intervention
* aucun suivi malgré mon signalement
* problème résolu par mes propres moyens
* et un nouveau refus au contrôle technique pour le même défaut.
Je laisse chacun se faire son opinion, mais pour ma part, je ne peux pas recommander cet établissement.

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J’ai toujours été satisfaite du service et je n’ai pas eu de problème particulier lors de mes passages. L’accueil a toujours été agréable, le service est professionnel et j’ai toujours été très bien prise en charge.
En revanche, avant de faire effectuer des travaux sur mon véhicule, comme beaucoup de personnes, j’ai consulté les avis récents. Les nombreux avis négatifs qui se sont enchaînés ces derniers temps m’ont réellement fait hésiter avant de prendre rendez-vous. Je pense qu’il est important que les entreprises prennent davantage en considération les retours de leurs clients, surtout lorsqu’ils sont récurrents. Aujourd’hui, les avis en ligne ont un réel impact sur nos décisions.
Pour ma part, l’accueil a toujours été correct et le service s’est bien passé. Mon expérience est donc différente de certains avis récents, mais je trouve tout de même important de partager ce ressenti, car les retours des clients méritent d’être entendus et pris au sérieux.

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Voulant avoir un diagnostique suite à une panne, on me dit clairement que ma voiture ne vaut pas le cout d'être réparé vu son kilométrage et qu'il vaut mieux en changer (je n'ai pas à recevoir ce genre de commentaire de la personne qui ne me connais pas, ni mon véhicule).
Un passage à la valise aurait pourtant suffit à savoir qu'il fallait juste changer un capteur à 10€ (ce qu'a fait un autre garage). Bref, je suppose que ce garage ne veut que réparer les voitures récentes ou faire les vidanges sur les modèles moins récent. Je ne recommande pas suite a cette attitude.

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Du 5/5 sur toute la ligne !
Prise de rdv ultra rapide, suivi par téléphone sur une réparation compliquée, prix compétitifs
Super garage, où l’accueil est chaleureux
Toujours arrangeants
Je mets en avant l’accueil de la secrétaire, très agréable et souriante, et du patron qui saura vous expliquer point par point les réparations qu’il a dû effectuer
Très bonne expérience !

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A FUIR! DU JAMAIS VUE!
Je me suis rendue à la concession AD groupe Alésia pour une panne moteur avec perte de puissance.
Lors de mon appel le lundi, la personne qui nous a donné rendez-vous ne nous a jamais précisé que l'immobilisation du véhicule serait obligatoirement sur toute la journée. On nous a simplement demandé de déposer la voiture à 8h. Nous avions également demandé s'il était possible d'avoir un véhicule de prêt et on nous avait répondu que oui, pour la journée.
Le jour du rendez-vous, je me présente donc à 8h avec mon véhicule. Le responsable sur place, m'accueille de manière très froide et me dit qu'il ne prend pas la voiture "puisque c'est pour la journée", sans autre explication , et me demande de repartir.
J'appel mon conjoint qui est au travail pour venir me récupérer afin que la voiture soit réparer. Je retourne donc 2minutes après dans la concession et dit au responsable que monsieur peu venir me récupérer, c'est tout bon mais je lui rappel que l'organisation interne c'est pas la clientèle qui doit la gérer car monsieur m'a reproché un manque d'organisation LOL.
Et la, la meilleur blague, monsieur le responsable m'indique "être fatigué pour ce genre de problème et que la voiture est trop compliquer à réparer, donc monsieur ne l'a prend pas"
sans avoir même fait le diagnostic, ont parle d'une Twingo 3 bien entendu.
Je suis cliente, ce n'est pas à moi d'assumer un défaut d'organisation interne. Nous aussi nous travaillons, nous nous organisons, et nous déposons nos véhicules en faisant confiance au professionnel.
JE N'AI JAMAIS vécu une expérience pareille dans une concession. Accueil déplorable, manque de professionnalisme et aucune considération pour le client.

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Garage tres professionnel et tres aimable. J ai fait une revision clim et revenu pour la clim defectueuse. Reparation sous guarantie ! Bravo

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Expérience inadmissible.
Rendez-vous pris, déplacement effectué, organisation personnelle adaptée… pour finalement entendre que le garage est “trop fatigué” et que la voiture est “trop compliquée” car il ne savent pas gérer leurs organisation interne.
Un professionnel sérieux annonce clairement ses limites dès le départ au lieu de faire perdre du temps à ses clients.
Manque total de respect et de professionnalisme. À éviter.

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Un garage au top ! Très bel accueil aussi bien par la Dame que par le Gérant on se sent tout de suite en confiance. J’ai fait faire un parallélisme réalisé aux petits oignons, ma voiture roule parfaitement droit bien aujourd’hui. Professionnalisme, efficacité et gentillesse au rendez-vous. Je recommande sans hésiter !

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Je suis tombée en panne juste avant de partir en vacances, le garage Alesina à été le seul entre St Julien et Annecy à bien vouloir prendre mon véhicule et le réparer dans des délais tout à fait raisonnables. Ils sont sympathiques et arrangeants. Prix corrects. Merci beaucoup à vous.

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